Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

A Ravelo, com sede na Rua Doutor José Peroba 275, Stiep, Salvador – BA, CEP 41770-235, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e parceiros de negócios. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018) e demais normas aplicáveis no Brasil.

Este documento se aplica ao site ravelobt.click, aos serviços prestados pela Ravelo e a todas as interações estabelecidas por meio de formulários, e-mail ou contato telefônico.

2. Dados Pessoais Coletados

2.1 Dados fornecidos diretamente

Coletamos os seguintes dados quando você preenche formulários em nosso site ou nos contata diretamente:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Conteúdo de mensagens enviadas pelo formulário de contato
• Documentação veicular e de sinistro compartilhada para prestação dos serviços contratados

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo e versão do navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Dados de cookies e tecnologias similares (conforme Política de Cookies)

2.3 Base legal para o tratamento

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
• Legítimo interesse: para melhoria do site e segurança da informação
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por normas aplicáveis

2.4 Prazo de retenção

• Dados de contato: até 24 meses após o encerramento do relacionamento, salvo obrigação legal
• Documentação de sinistro recebida: excluída dos nossos servidores após a confirmação de entrega final pelo cliente
• Dados de analytics: até 14 meses conforme configuração padrão do Google Analytics

3. Uso dos Dados Pessoais

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de informação e propostas de serviço
• Executar e entregar os serviços contratados
• Comunicar atualizações relacionadas ao serviço em andamento
• Melhorar o desempenho e a usabilidade do site
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

A Ravelo não compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais, não vende listas de contato e não utiliza dados de clientes para finalidades diversas das descritas nesta política.

3.1 Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviço que atuam em nosso nome, como provedores de hospedagem e plataformas de analytics, mediante contratos que garantem tratamento adequado dos dados. Nenhum dado é compartilhado com terceiros sem base legal adequada.

4. Medidas de Proteção de Dados

• Transmissão de dados via HTTPS com criptografia TLS
• Armazenamento de documentação em servidores com criptografia em repouso
• Acesso restrito aos dados apenas por colaboradores com necessidade operacional
• Procedimento interno de notificação em caso de incidente de segurança, conforme exigido pela LGPD
• Exclusão ativa de documentos de sinistro após confirmação de entrega pelo cliente

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com seu consentimento, cookies de analytics e preferências. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento na nossa Política de Cookies. Para mais detalhes sobre os tipos de cookies utilizados, consulte esse documento.

6. Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos. A Ravelo não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar por meio de links em nosso domínio.

8. Privacidade de Menores

Os serviços da Ravelo são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de coleta inadvertida, excluiremos os dados imediatamente.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. Publicaremos a data de atualização no início deste documento. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação das mudanças.

10. Controlador de Dados e Contato

Controlador: Ravelo
Endereço: Rua Doutor José Peroba 275, Stiep, Salvador – BA, CEP 41770-235
E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
Autoridade supervisora: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd